Política de Devolución, Reembolso y Garantía LUMIKACOL

Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean! Por eso, queremos que tengas la tranquilidad de saber que en LUMIKACOL nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Política de Devolución:

  • Si recibes un producto dañado o defectuoso: lo reemplazaremos sin costo adicional.
  • Requisitos para la devolución:
    • Dañado, roto o sucio a su llegada.
    • Paquetes perdidos en tránsito.
    • Debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
    • Debe enviar evidencia fotográfica a lumikacol@gmail.com.
  • Nota: No somos responsables por pedidos mal direccionados por el comprador.

Política de Retracto:

  • Puedes cancelar tu pedido: dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido entregado a la transportadora.
  • Para cancelar: envía un correo electrónico a lumikacol@gmail.com.

Si tu pedido ya fue entregado a la transportadora:

  • Aplica la política de retracto:
    • Debes enviarnos un correo electrónico a lumikacol@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
    • Deberás indicarnos el número de cuenta a la que deseas que se te realice el reembolso.
    • Deberás enviar o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida.
    • El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente.
    • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un máximo de 8 días hábiles.
    • Los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $40.000.
    • La tienda LUMIKACOL se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios establecidos.

Política de Garantía:

  • El término de garantía: se indica en la página de descripción del producto.
  • Para aplicar la garantía: debes comunicarte con nosotros a través de lumikacol@gmail.com describiendo la falla o mal funcionamiento del producto y anexando evidencia fotográfica y fílmica.
  • La garantía solo opera por defecto de fábrica: no cubre mal uso, caídas, roturas o daños por terceros.
  • La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación de la garantía.
  • En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño: si es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación o acondicionamiento del producto en nuestro laboratorio.
  • A criterio de LUMIKACOL.COM se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
  • Si el problema persiste luego de 2 reemplazos, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.

Para más información:

  • Puedes visitar nuestra página web: https://LUMIKACOL.COM
  • Puedes enviarnos un correo electrónico a lumikacol@gmail.com

¡Esperamos que esta información te haya sido útil!